Жах.Несоответствіе товара заказанному Неоформляють гарантію.Ні назви товару ні цени нема.Доказати що замовляла іншу модель неможливо.Хоч предоставила переписку с оператором.Вперше стикаюсь с таким обманом.Нерекомендую Бережить свої гроші і нерви.
Это просто ужас. 04.08.2020 получила заказанный товар (пароочиститель hauslich sc2937), проверить без воды в пункте выдачи без воды не дали. 05.08 включила дома с водой, все как полагается, после 15-20 минут работы выстрелил шланг, чуть не изувечив струёй пара. Позвонила на горячую линию, соединили с сервисным отделом и сказали вести в ремонт. На второй день после Покупки.....
Повезла в сервисный центр в тот же день 05.08, уже 11.08 в центре говорят что ждут запчасть, когда она будет неизвестно. Приписка маленькими буквами в конце чека из сервисного центра «гарантия распространяется только на выполненные работы, а не на заменённые запчасти» Серьезно?
Нет, нет, и еще раз нет! Люди берегите свои нервы и драгоценное время! Не ведитесь на более низкие цены - это того не стоит! Этот магазин работает по принципу почты-доставки. Мне не повезло....дважды!!( Очень неприятный опыт. В общем имея дело с этим магазином будьте готовы к тому, что вы рискуете повезет-не повезет. Собственно и магазин не виноват в бракованной продукции, но при этом организация сервиса должна быть не в виде полнейшего бюрократизма. То что вы знаете законы это прекрасно и то что вы "с пониманием и сожалением" относитесь к клиентам тоже, но человечности никто не отменял. Итог полтора месяца возни с бракованным товаром - ни товара ни денег. Вопросами замены бракованного товара и сервиса в течении первых 14 дней должны заниматься вы!, а не покупатели, если уж вы считаете себя достойным интернет-магазином.
Добрый день. Товар ненадлежащего качества, подлежит обмену или возврату только с актом сервисного центра. Товар весом до 5 кг транспортируется в сервис самостоятельно покупателем. Как только предоставляется акт сервисного центра, мы стараемся возвращать деньги или обменивать товар в кратчайшие сроки.
Не рекомендую!!!Магазин,который работает не серьёзно и безответственнос покупателями.Заказали миксер на подарок.Неделю ждали,при заказе уточнила,точно ли успеет прийти в назначенную дату?Меня заверили ,что да.Врезультате в тот день,который нужно было забирать,сообщают,что миксер не привезли и тем,самым подставив с подарком.Теперь придётся бегать по магазинам и искать нужный товар.
Заказывал водонагреватель Electrolux и его установку.
Водонагреватель привезли вовремя и в этом плане всё хорошо. С установкой всё пошло не так: был обещан мастер-установщик на следующий день после доставки, но ничего не произошло, никто не приехал. Никто не предупредил, что не приедет. В итоге потерян рабочий день.
На вопросы в чате попросили подождать. Ждал час. Сказали, что менеджер занимается вопросом. Попросили подождать ещё. Больше не отвечали.
Параллельно звонил на горячую линию. Сказали, что свяжутся с установщиками и посмотрят, что можно сделать. Обещали перезвонить. Не перезвонили.
Здравствуйте! Действительно с установкой возникла проблема - подвел подрядчик. Мы предлагали Вам компенсацию за доставленные неудобства, но Вы отказались. Еще раз приносим свои извинения!
Заказывал кондиционер. Договорились о доставке в субботу в первой половине дня. Привезли только вечером, позвонить предупредить неудосужились. Пока подписывал документы, стащили батарейки, которые были в комплекте ДУ кондиционера. Вот такой сервис.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Мы выяснили сложившуюся ситуацию и, действительно, доставка произошла не в оговоренное время. К, сожалению, иногда бывают сбои, в связи с большим количеством заказов и мы всегда стараемся не допускать таких и подобных ситуаций. За это мы приносим свои извинения! С нашим сотрудником проведена беседа! Но батарейки никто не брал, возможно, их не было в комплекте в принципе. В плане компенсации мы готовы возместить стоимость купленных Вами батареек. Еще раз приносим свои извинения!
9 декабря я позвонила в Elmag и заказала блендер Bosch MSM67170 (правильнее сказать, я думала , что заказала). Приняла заказ Ирина. Девушка объяснила, что товар будет 15 декабря после 15.00. Я уточнила, возможно мне дополнительно надо перезвонить или работники магазина сами меня оповестят, что заказ на месте выдачи (г. Харьков, проспект Гагарина, 20-А). Ирина сказала, что звонить мне не надо и меня оповещать никто не будет, якобы всё будет в обещанный срок. К сожалению, 15 декабря заказ забрать я не смогла, приехала за блендером 17 декабря, работники магазина "порадовали" меня отсутствием заказа. Да, к тому же, на хамили, и вслед так ехидненько : " Обращайтесь, если что!"
Elmag не единственный интернет-магазин в городе и не самый дешёвый, а один из ..., так что обращаться есть куда помимо этого магазина.
Здравствуйте! Вы действительно 9 декабря в магазине сделали заказ. Потом Вы перезвонили и от него отказались, наш оператор заказ закрыл. Через несколько часов Вы снова его возобновили, перезвонив нам повторно, но по ошибке оператора заказ не был оформлен второй раз. Мы приносим глубочайшие извинения за данную ошибку. В качестве компенсации предлагаем Вам скидку 30% на данный товар и бесплатную доставку.
Заказал в этом магазине микроволновку, мне перезвонил менеджер уточнил заказ. Менеджер попросил для начала внести предоплату в размере 100 грн чтобы они перестраховались. Вечером Я произвел оплату в размере 100 грн. На следующий день мне перезвонил НИКИТА и сказал что товара нет и если Я хочу туже микроволновку он может мне предоставить за новой ценой вместо 1653 уже за 1850. Я попросил вернуть мне Мои деньги но когда Я получил не 100 грн а 99.50 грн Я просто взбесился никому не советую этот магазин работают в нём некомпетентные люди и товар который у них на сайте это всё проформа после Вашего заказа и подтверждения Вами про готовность оплаты они начинают его искать по базам а если это оказывается им в убыток по цене они включают дурака и предлагают Вам другой товар за приблизительно такую же суму, а за тот товар что Вы выбрили потратив на это не один час им начхать с фразами типа извините этого товара за эту цену Мы предоставить Вам не можем. МАГАЗИН И РАБОТНИКИ В НЁМ ОТСТОЙ.
Хотела заказать у них варочную поверхность Бош. На сайте магазина Элмаг в разделе "Гарантия" указано - "Все наши товары сопровождаются официальной гарантией производителя". Я связалась с консультантом Юлией. Спросила у неё - официальная гарантия на год или на два? На что получила ответ, что на данную модель гарантия 12 месяцев. Когда я уже собиралась делать заказ, выясняется, что гарантия не от производителя, а от магазина. И на мой вопрос почему мне об этом не сказали, когда я спрашивала про гарантию, получила ответ - "Уточняйте конкретно вопросы пожалуйста, и тогда конкретные ответы получите". И потом Юлия пыталась мне доказать, что у них на сайте написано что гарантия от производителя ИЛИ ОТ МАГАЗИНА! Но это неправда! О гарантии от магазина на сайте нет ни слова! Как в последствии оказалось товар с гарантией от производителя стоит значительно дороже! И по цене, что указана на сайте они могут продать только товар с гарантией от магазина! Не советую покупать в этом магазине дорогой товар!
Не обращайтесь к ним! Продавцы хамы! Хотел купить мультиварку, которая, по заверению сайта, есть в наличии. На вопрос о самовывозе прозвучала фраза: "Мы - ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН! Вы сначала заказываете, мы привозим и вы потом забираете по номеру заказа!" Все это прозвучало в повышенном тоне и с такой интонацией, как-будто я тут дурак и вообще ничего не понимаю в интернет-магазинах, а продавец уже такая "продвинутая" в этих вопросах.. и вообще, сколько можно ей уже это всем объяснять.
Спасибо за Ваш отзыв. Негативные отзывы очень важны для нас для улучшения работы магазина и повышения уровня обслуживания покупателей! Ваша жалоба будет тщательно рассмотрена и приняты соответствующие меры.
заказал в четверг фритюрницу - перезвонили в пятницу утром - сказали что привезут через субботу, менеджер сказала - цена ФИКСИРУЕТСЯ на момент заказа(я переспросил - цена 1591 зафисировалась ? ответила - Да) В итоге звонят в пн говорят что цена изменилась и могут предложить ею же за 1750(с учетом того что курс подешевел в сравнении с пт даже.) Говорю - вы же сказали что цена фиксируется на момент заказа - на что услышал ответ - ну так получилось.
В общем не менеджерства не обсулживания, ничего в данного магазине нету. Не советую.
Покупали обогреватель Уфо. Впечатление от магазина самое ужасное. По телефону для того чтоб получить консультацию пришлось выслушивать тяжелые вздохи и ахи менеджера. Когда привезли товар, сказали что некогда ждать пока я его рассмотрю с фразой давай уже деньги быстрей. НИКОГДА!!! НИКОГДА!!! не связывайтесь с этим магазином!!! Так ужасно я еще никогда не совершала покупку.
Покупка новогодних подарков в интернет магазине Элмаг принесла нам не только испорченное настроение, но и переплату за товар.
1.Когда мы приехали за товаром, в назначенный день, товара в наличии НЕ ОКАЗАЛОСЬ. Договорились, что наш заказ привезут на следующий день, и доставка будет БЕСПЛАТНОЙ, как бонус. Менеджер сообщил,что доставка будет с 12-00 и за час до доставки товара, вам позвонят.
2.На следующий день около 10-13 нам позвонили и сообщили,что в течении 40 минут нам привезут товар. Прошел час...мы подождали еще ...и в 11-40 перезвонили в доставку сами. В ответ услышали,что Мы работаем с людьми и приедем,когда сможем. Около 13-00 нам привезли наш заказа.
3.Все было бы хорошо, задержали доставку, это уже не удивляет, главное,что уже привезли. Мы начали просматривать товар. МОДЕЛЬ весов оказалась НЕ ТА . Но смерились т.к. времени на поиск и покупку других не было.
4.Нам сообщили сумму к оплате. И в эту сумму еще и включили БЕСПЛАТНЫЙ БОНУС 40 грн за доставку. Что либо говорить и спорить уже не было ни времени ни сил.
ВЫВОД:
Мы получили не тот товар, не в назначенный срок и доплатили за БОНУС.
Я больше никогда и ничего заказывать в этом магазине не буду!
А так же расскажу об этой ситуации всем, кто задумает совершить покупку в Этом интернет магазине.
Добрый день, уважаемый покупатель!
Мы постарались тщательно разобраться с Вашими претензиями по заказу.
1. Весы привезли не того цвета, а не той модели, этой модели весов есть три цвета, оператор при заказе не уточнил, это наша вина. Но в данном вопросе у Вас было право отказаться, и не принимать товар.
2. По вопросу отсутствия товара на выдаче, после заказа весов, через несколько дней, вы добавили к заказу еще товар, и менеджер вам сообщил, что весь заказ можно будет забрать 28 числа, на это вы ответили, что заберете в пятницу вечером. Менеджер не проверив, что пятница это 27 число, ответил хорошо.
3. Доставку никто Вам в стоимость не включал, можете проверить это в чеке. Со слов экспедитора, дана была сумма денег со словами «бес дачи». Мы несколько раз пытались уточнить этот вопрос с Вами по телефону, но ссылаясь на рабочее время и свою занятость, разговаривать с нами вы отказались. Если это не так, просьба свяжитесь с нами, и служба доставки вернет чаевые.
С уважением, интернет-магазин Элмаг
Заказывал пылесос и фен. Обещали привезти через 4 дня, в субботу после 12.
На следующий день днем позвонила девушка и попросила записать номер заказа, шел по улице записывать было не удобно, попросил перезвонить через 30 мин, пробурчала что-то недовольное и положила трубку. Звонка я не дождался, перезвонил сам на следующий день, парень продиктовал мне номер заказа.
Приехал в субботу забирать заказ, пылесоса не оказалось, его просто не привезли на выдачу. Ребята на выдаче извинялись и я так понял часто у них такое происходит.
В понедельник позвонил в магазин чтоб узнать судьбу пылесоса и стребовать компенсацию за потраченое время и бензин. Та же девушка что принимала заказ, а после не перезвонила мне, 15 мин выясняла где же это потерялся мой пылесос. Устал слушать мелодии в трубке, положил. Перезвонила мин через 15 и сказала что могу забрать товар сегодня после 16. На вопрос о компенсации достаточно фривольно ответила что никаких скидок и компенсаций не будет, максимум 5-10 грн, с менеджером/администратором магазина отказалась соединять, т.к. он ответит то же самое.
Был заказан холодильник Delfa drf-130RN по цене 1280 грн. Сегодня цену они подняли, никто не перезвонил. всем офисом прождали доставку. Не серьёзный магазин, не дорожит клиентом, заказ не выполнил.
Заказал в Элмаге водонагреватель Atlantic O'Pro Slim PC 50 - договорились о доставке на 27 июня после 17:00. В указанный день позвонил уже в 18:00 узнать привезут ли заказ на что менеджер ответил, что до 19:00 обязательно привезут. Прождал, но так никто и не приехал и не позвонил. Следующий день был праздничным, поэтому перезвонил через день. Дозвонился, что было не так-то легко, менеджер пообещала разобраться и перезвонить, но так никто и не перезвонил. В этом магазине абсолютно не ценят и не уважают своих клиентов!!!!!!!!!!!Это было просто потерянное время.
Жах.Несоответствіе товара заказанному Неоформляють гарантію.Ні назви товару ні цени нема.Доказати що замовляла іншу модель неможливо.Хоч предоставила переписку с оператором.Вперше стикаюсь с таким обманом.Нерекомендую Бережить свої гроші і нерви.
12.01.2021
Это просто ужас. 04.08.2020 получила заказанный товар (пароочиститель hauslich sc2937), проверить без воды в пункте выдачи без воды не дали. 05.08 включила дома с водой, все как полагается, после 15-20 минут работы выстрелил шланг, чуть не изувечив струёй пара. Позвонила на горячую линию, соединили с сервисным отделом и сказали вести в ремонт. На второй день после Покупки.....
Повезла в сервисный центр в тот же день 05.08, уже 11.08 в центре говорят что ждут запчасть, когда она будет неизвестно. Приписка маленькими буквами в конце чека из сервисного центра «гарантия распространяется только на выполненные работы, а не на заменённые запчасти» Серьезно?
11.08.2020
Нет, нет, и еще раз нет! Люди берегите свои нервы и драгоценное время! Не ведитесь на более низкие цены - это того не стоит! Этот магазин работает по принципу почты-доставки. Мне не повезло....дважды!!( Очень неприятный опыт. В общем имея дело с этим магазином будьте готовы к тому, что вы рискуете повезет-не повезет. Собственно и магазин не виноват в бракованной продукции, но при этом организация сервиса должна быть не в виде полнейшего бюрократизма. То что вы знаете законы это прекрасно и то что вы "с пониманием и сожалением" относитесь к клиентам тоже, но человечности никто не отменял. Итог полтора месяца возни с бракованным товаром - ни товара ни денег. Вопросами замены бракованного товара и сервиса в течении первых 14 дней должны заниматься вы!, а не покупатели, если уж вы считаете себя достойным интернет-магазином.
10.06.2020
Не рекомендую!!!Магазин,который работает не серьёзно и безответственнос покупателями.Заказали миксер на подарок.Неделю ждали,при заказе уточнила,точно ли успеет прийти в назначенную дату?Меня заверили ,что да.Врезультате в тот день,который нужно было забирать,сообщают,что миксер не привезли и тем,самым подставив с подарком.Теперь придётся бегать по магазинам и искать нужный товар.
20.09.2019
Заказывал водонагреватель Electrolux и его установку.
Водонагреватель привезли вовремя и в этом плане всё хорошо. С установкой всё пошло не так: был обещан мастер-установщик на следующий день после доставки, но ничего не произошло, никто не приехал. Никто не предупредил, что не приедет. В итоге потерян рабочий день.
На вопросы в чате попросили подождать. Ждал час. Сказали, что менеджер занимается вопросом. Попросили подождать ещё. Больше не отвечали.
Параллельно звонил на горячую линию. Сказали, что свяжутся с установщиками и посмотрят, что можно сделать. Обещали перезвонить. Не перезвонили.
2017, Украина
12.09.2017
Заказывал кондиционер. Договорились о доставке в субботу в первой половине дня. Привезли только вечером, позвонить предупредить неудосужились. Пока подписывал документы, стащили батарейки, которые были в комплекте ДУ кондиционера. Вот такой сервис.
29.04.2017
9 декабря я позвонила в Elmag и заказала блендер Bosch MSM67170 (правильнее сказать, я думала , что заказала). Приняла заказ Ирина. Девушка объяснила, что товар будет 15 декабря после 15.00. Я уточнила, возможно мне дополнительно надо перезвонить или работники магазина сами меня оповестят, что заказ на месте выдачи (г. Харьков, проспект Гагарина, 20-А). Ирина сказала, что звонить мне не надо и меня оповещать никто не будет, якобы всё будет в обещанный срок. К сожалению, 15 декабря заказ забрать я не смогла, приехала за блендером 17 декабря, работники магазина "порадовали" меня отсутствием заказа. Да, к тому же, на хамили, и вслед так ехидненько : " Обращайтесь, если что!"
Elmag не единственный интернет-магазин в городе и не самый дешёвый, а один из ..., так что обращаться есть куда помимо этого магазина.
17.12.2016
Заказал в этом магазине микроволновку, мне перезвонил менеджер уточнил заказ. Менеджер попросил для начала внести предоплату в размере 100 грн чтобы они перестраховались. Вечером Я произвел оплату в размере 100 грн. На следующий день мне перезвонил НИКИТА и сказал что товара нет и если Я хочу туже микроволновку он может мне предоставить за новой ценой вместо 1653 уже за 1850. Я попросил вернуть мне Мои деньги но когда Я получил не 100 грн а 99.50 грн Я просто взбесился никому не советую этот магазин работают в нём некомпетентные люди и товар который у них на сайте это всё проформа после Вашего заказа и подтверждения Вами про готовность оплаты они начинают его искать по базам а если это оказывается им в убыток по цене они включают дурака и предлагают Вам другой товар за приблизительно такую же суму, а за тот товар что Вы выбрили потратив на это не один час им начхать с фразами типа извините этого товара за эту цену Мы предоставить Вам не можем. МАГАЗИН И РАБОТНИКИ В НЁМ ОТСТОЙ.
08.11.2016
Хотела заказать у них варочную поверхность Бош. На сайте магазина Элмаг в разделе "Гарантия" указано - "Все наши товары сопровождаются официальной гарантией производителя". Я связалась с консультантом Юлией. Спросила у неё - официальная гарантия на год или на два? На что получила ответ, что на данную модель гарантия 12 месяцев. Когда я уже собиралась делать заказ, выясняется, что гарантия не от производителя, а от магазина. И на мой вопрос почему мне об этом не сказали, когда я спрашивала про гарантию, получила ответ - "Уточняйте конкретно вопросы пожалуйста, и тогда конкретные ответы получите". И потом Юлия пыталась мне доказать, что у них на сайте написано что гарантия от производителя ИЛИ ОТ МАГАЗИНА! Но это неправда! О гарантии от магазина на сайте нет ни слова! Как в последствии оказалось товар с гарантией от производителя стоит значительно дороже! И по цене, что указана на сайте они могут продать только товар с гарантией от магазина! Не советую покупать в этом магазине дорогой товар!
04.01.2016
Не обращайтесь к ним! Продавцы хамы! Хотел купить мультиварку, которая, по заверению сайта, есть в наличии. На вопрос о самовывозе прозвучала фраза: "Мы - ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН! Вы сначала заказываете, мы привозим и вы потом забираете по номеру заказа!" Все это прозвучало в повышенном тоне и с такой интонацией, как-будто я тут дурак и вообще ничего не понимаю в интернет-магазинах, а продавец уже такая "продвинутая" в этих вопросах.. и вообще, сколько можно ей уже это всем объяснять.
07.07.2015
заказал в четверг фритюрницу - перезвонили в пятницу утром - сказали что привезут через субботу, менеджер сказала - цена ФИКСИРУЕТСЯ на момент заказа(я переспросил - цена 1591 зафисировалась ? ответила - Да) В итоге звонят в пн говорят что цена изменилась и могут предложить ею же за 1750(с учетом того что курс подешевел в сравнении с пт даже.) Говорю - вы же сказали что цена фиксируется на момент заказа - на что услышал ответ - ну так получилось.
В общем не менеджерства не обсулживания, ничего в данного магазине нету. Не советую.
02.03.2015
Покупали обогреватель Уфо. Впечатление от магазина самое ужасное. По телефону для того чтоб получить консультацию пришлось выслушивать тяжелые вздохи и ахи менеджера. Когда привезли товар, сказали что некогда ждать пока я его рассмотрю с фразой давай уже деньги быстрей. НИКОГДА!!! НИКОГДА!!! не связывайтесь с этим магазином!!! Так ужасно я еще никогда не совершала покупку.
28.10.2014
Покупка новогодних подарков в интернет магазине Элмаг принесла нам не только испорченное настроение, но и переплату за товар.
1.Когда мы приехали за товаром, в назначенный день, товара в наличии НЕ ОКАЗАЛОСЬ. Договорились, что наш заказ привезут на следующий день, и доставка будет БЕСПЛАТНОЙ, как бонус. Менеджер сообщил,что доставка будет с 12-00 и за час до доставки товара, вам позвонят.
2.На следующий день около 10-13 нам позвонили и сообщили,что в течении 40 минут нам привезут товар. Прошел час...мы подождали еще ...и в 11-40 перезвонили в доставку сами. В ответ услышали,что Мы работаем с людьми и приедем,когда сможем. Около 13-00 нам привезли наш заказа.
3.Все было бы хорошо, задержали доставку, это уже не удивляет, главное,что уже привезли. Мы начали просматривать товар. МОДЕЛЬ весов оказалась НЕ ТА . Но смерились т.к. времени на поиск и покупку других не было.
4.Нам сообщили сумму к оплате. И в эту сумму еще и включили БЕСПЛАТНЫЙ БОНУС 40 грн за доставку. Что либо говорить и спорить уже не было ни времени ни сил.
ВЫВОД:
Мы получили не тот товар, не в назначенный срок и доплатили за БОНУС.
Я больше никогда и ничего заказывать в этом магазине не буду!
А так же расскажу об этой ситуации всем, кто задумает совершить покупку в Этом интернет магазине.
03.01.2014
Заказывал пылесос и фен. Обещали привезти через 4 дня, в субботу после 12.
На следующий день днем позвонила девушка и попросила записать номер заказа, шел по улице записывать было не удобно, попросил перезвонить через 30 мин, пробурчала что-то недовольное и положила трубку. Звонка я не дождался, перезвонил сам на следующий день, парень продиктовал мне номер заказа.
Приехал в субботу забирать заказ, пылесоса не оказалось, его просто не привезли на выдачу. Ребята на выдаче извинялись и я так понял часто у них такое происходит.
В понедельник позвонил в магазин чтоб узнать судьбу пылесоса и стребовать компенсацию за потраченое время и бензин. Та же девушка что принимала заказ, а после не перезвонила мне, 15 мин выясняла где же это потерялся мой пылесос. Устал слушать мелодии в трубке, положил. Перезвонила мин через 15 и сказала что могу забрать товар сегодня после 16. На вопрос о компенсации достаточно фривольно ответила что никаких скидок и компенсаций не будет, максимум 5-10 грн, с менеджером/администратором магазина отказалась соединять, т.к. он ответит то же самое.
03.09.2012
Был заказан холодильник Delfa drf-130RN по цене 1280 грн. Сегодня цену они подняли, никто не перезвонил. всем офисом прождали доставку. Не серьёзный магазин, не дорожит клиентом, заказ не выполнил.
30.08.2012
Заказал в Элмаге водонагреватель Atlantic O'Pro Slim PC 50 - договорились о доставке на 27 июня после 17:00. В указанный день позвонил уже в 18:00 узнать привезут ли заказ на что менеджер ответил, что до 19:00 обязательно привезут. Прождал, но так никто и не приехал и не позвонил. Следующий день был праздничным, поэтому перезвонил через день. Дозвонился, что было не так-то легко, менеджер пообещала разобраться и перезвонить, но так никто и не перезвонил. В этом магазине абсолютно не ценят и не уважают своих клиентов!!!!!!!!!!!Это было просто потерянное время.
01.07.2012